SITUAÇÃO INICIAL
– Tinham um processo totalmente dependente de sócios
– Grande dificuldade de padronizar o processo de atendimento e qualificação de leads
– Processo feito manualmente;
– Alta taxa de perda de propostas
O QUE FIZEMOS
1º passo: Mapeamento de todos os processos de
atendimento, qualificação, proposta e fechamento.
2º passo: Entendimento dos principais gargalos da
operação;
3° passo: Redesenho dos processos com base nos
indicadores mais afetados;
4° passo: Desenvolvimento de um sistema de
qualificação adaptado às diferentes soluções, desde
crédito até seguros e benefícios;
5º passo: Implementação de todos os fluxos e
processos em uma ferramenta de gestão de
processos;
RESULTADO
– Ganho de produtividade em 40% onde eram
atendidos 20 leads por profissional por dia,
se tornaram 30 leads;
– A taxa de perda de propostas, caiu de 70%
para 35%;
– Aumento do ticket usando nosso sistema
de qualificação em 30%